方位话机如何隐藏DND按键选项

背景:

我们有客户经常会来问我们为什么他的电话无法呼入,只能呼出。这种情况发生的原因大多数是因为员工不小心按到了DND(免打扰)按键导致的。如果说客户用了像3CX这样的电话系统且使用自动配置来配置话机的情况下,那么管理员就可以通过通话面板查看到员工的在线状态,这样就能分析出是因为按了DND按键导致的。电话服务对于像呼叫中心和服务中心来说是非常重要的,为了避免员工不小心按到了DND按键导致无法电话服务,我们最好将话机上的DND选项隐藏,本篇文档我们将介绍 方位话机如何隐藏DND按键选项 。

适用类型:方位所有话机

步骤1:通过 SoftKey 隐藏待机桌面 DND

在网页中登录话机,选择“快捷键” –“softkey 设置” –“显示页面”选择 Desktop,把“Selected Softkeys”中的免扰移动到左边,最后点击“提交”。

隐藏后效果如图:

注:如果觉得隐藏后留空不协调,可以自定义把左边“Unselected Softkeys”的内容填充到“Selected Softkeys”中,也可以更改显示顺序。另外此步骤只能隐藏待机桌面的 DND,但是在菜单—功能设定中仍然还有 DND 选项,如果也需要隐藏此处的 DND,则需要执行如下步骤。

步骤2:在配置文件中修改参数

  1. 在网页中登录话机,选择“系统” — “系统配置” –“按鼠标右键保存配置为 TXT 文件”,选择“链接另存为”, 保存 txt。

  1. 打开txt,把配置Feature Menu Filter:1,1,1,1,0,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1 复制到如下图位置, 然后保存文件。

注:config.txt 文件中的空格和其他信息请勿增加或者删除,以免文件格式错误

  1. 在网页中登录话机,选择“系统” — “系统配置” –“汇入配置”,点击“选择”,查找到刚才 修改的 config.txt 文件,选中后,点击“汇入”,等话机重启之后更新完成。

AuthorFrank

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